برخی خانواده ها ممکن است با مشکلاتی مواجه باشند که حل این مشکل با مشاوره و راهنمایی یک متخصص، بسیار ساده و راحت است، اما به دلایلی مانند عدم دسترسی به یک مشاور یا مشغله های روز افزون خانواده ها و یا مشکلات مالی و هزینه بالای مشاوره خانواده در برخی مراکز این مشکلات ریشه یابی و حل نمی شود که خسارات جبران ناپذیری به خانواده و تبع آن به جامعه ما تحمیل می کند.

مشاوره خانواده تلفنی تنها منحصر به یکی از اعضای خانواده نمی‌باشد. تمام اعضای خانواده در مشکل به وجود آمده سهیم می‌باشند.

مشاوره تلفنی خانواده از جمله خدماتی است که نه تنها خانواده‌هایی که دچار مشکل هستند، بلکه خانواده‌هایی که مایلند روابط بهتر و صمیمانه‌تری با یکدیگر داشته باشند نیز، می‌توانند از این خدمات استفاده نمایند.